Na Hivah, o serviço de peças sob encomenda nasce do desejo de criar joias que carreguem intenção, significado e exclusividade, podendo ser confeccionadas em Ouro 18k, Prata 925 ou Prata 925 com Banho Ouro 18k.

Diferente das peças disponíveis em estoque, a joia sob encomenda é desenvolvida especialmente para uma única cliente, respeitando detalhes previamente alinhados e passando por etapas artesanais individualizadas.

Por essa razão, o processo de aprovação e a política aplicável seguem critérios específicos, estruturados para proteger tanto a experiência da cliente quanto a natureza exclusiva da produção.

1. Sobre o Processo de Encomenda

No momento do fechamento da venda, a cliente é formalmente informada de que:

• A peça será produzida sob encomenda;

• Antes do envio, será encaminhado um vídeo detalhado para conferência;

• O despacho somente será realizado após aceite formal por escrito.

Esse procedimento garante transparência, segurança e previsibilidade para ambas as partes.

2. Aprovação Prévia Antes do Envio

Assim que a peça estiver pronta, a Hivah enviará um vídeo detalhado apresentando:

• Proporção

• Brilho

• Acabamento

• Detalhes técnicos

Antes do aceite, a cliente poderá solicitar esclarecimentos ou ajustes possíveis.

O termo de aceite formal somente é encaminhado após a manifestação positiva da cliente sobre a peça apresentada.

Para liberação do envio, é necessário o envio da seguinte declaração por escrito:

“Eu, [nome completo], estou de acordo com a peça apresentada em vídeo, autorizo o envio e estou ciente do processo aplicável a joias sob encomenda.”

O envio é liberado exclusivamente após essa confirmação formal.

3. Ajustes Antes do Envio

Caso a cliente solicite ajustes antes do despacho:

• A viabilidade técnica será avaliada junto à ourivesaria;

• Será informado eventual prazo adicional;

• Caso aplicável, será informado custo adicional antes da execução.

Nenhum ajuste é realizado sem confirmação escrita da cliente.

4. Ajustes Após o Recebimento

Caso, após o recebimento, a cliente deseje algum ajuste:

• A solicitação será acolhida e avaliada tecnicamente;

• Será informado previamente se há custo envolvido;

• Custos de frete de envio e reenvio ficam sob responsabilidade da cliente.

Alterações estruturais que impliquem nova produção poderão gerar custos adicionais.

5. Política de Troca e Devolução – Peças Sob Encomenda

Por se tratar de produto desenvolvido de forma personalizada e exclusiva, a Hivah não realiza troca ou devolução por arrependimento após o aceite formal e envio da peça.

O aceite prévio por vídeo substitui a necessidade de análise posterior quanto a expectativa estética da peça, uma vez que a cliente aprova previamente o produto finalizado.

Permanece integralmente válida:

• Garantia para defeitos de fabricação;

• Suporte e acompanhamento da marca;

• Assistência para ajustes possíveis.

6. Situações de Arrependimento Após Recebimento

Caso a cliente manifeste arrependimento mesmo após o aceite formal:

A Hivah buscará conduzir a situação com acolhimento e responsabilidade, podendo oferecer, a seu critério, conversão do valor pago em crédito integral para utilização no site, com prazo interno definido.

Cada caso será analisado individualmente.

7. Diretrizes Gerais

• Todas as etapas são registradas por escrito.

• O envio da peça implica concordância com o processo previamente informado.

• A política específica para peças sob encomenda não se aplica a defeitos de fabricação, que seguem a garantia legal.