Na Hivah, prezamos pela transparência, respeito e excelência em cada etapa da sua experiência. Nossa política foi estruturada conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança para você e organização em nossos processos internos.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para devolução:
- A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos, via nossos canais oficiais de atendimento (e-mail ou WhatsApp).
- O produto deve estar:
- Sem indícios de uso;
- Em perfeito estado;
- Com embalagem original e acessórios enviados.
- Após a solicitação, será gerada uma Autorização de Postagem com validade de 7 dias corridos.
- O produto será analisado após o recebimento em nosso escritório.
Estorno:
- O estorno será realizado em até 7 dias úteis após a conferência do produto.
- O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Hivah oferece a possibilidade de troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para troca:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias corridos.
- O produto deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Sem avarias;
- Com embalagem original.
- Após a solicitação, será emitida uma Autorização de Postagem válida por 7 dias corridos.
- A revalidação da autorização poderá ocorrer apenas caso esteja dentro do prazo de 30 dias originais.
A primeira troca é gratuita (via Correios), exceto para modalidade de envio por motoboy, quando aplicável dentro do estado do Rio de Janeiro.
Após a conferência do produto, será disponibilizado um voucher no valor pago, para utilização em nova compra.
- Validade de 30 dias corridos, contados a partir da data de confirmação da troca.
- O voucher é pessoal e intransferível.
- Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, deverá ser pago o valor complementar.
- Caso tenha valor inferior, não há reembolso da diferença.
Clientes localizados no Município do Rio de Janeiro podem optar por:
(1ª troca gratuita)
(horário comercial)
(custos por conta do cliente)
- Produtos com sinais de uso, danos ou alterações não serão elegíveis para troca ou devolução.
- Peças personalizadas ou sob encomenda seguem política específica informada no momento da compra.
- A Hivah se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
Após leitura, caso o seu cenário se encontre dentro da nossa política, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento com as seguintes informações:
