Na Hivah, prezamos pela transparência, respeito e excelência em cada etapa da sua experiência. Nossa política foi estruturada conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança para você e organização em nossos processos internos.

1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução:

• A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos, via nossos canais oficiais de atendimento (e-mail ou WhatsApp).

• O produto deve estar:

  • Sem indícios de uso;

  • Em perfeito estado;

  • Com embalagem original e acessórios enviados.

• Após a solicitação, será gerada uma Autorização de Postagem com validade de 7 dias corridos.

• O produto será analisado após o recebimento em nosso escritório.

Estorno:

• O estorno será realizado em até 7 dias úteis após a conferência do produto.

• O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

⚠️ Após o prazo legal de 7 dias corridos do recebimento, não será possível realizar devolução por arrependimento.

2. Trocas

A Hivah oferece a possibilidade de troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para troca:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias corridos.

• O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Sem avarias;

  • Com embalagem original.

• Após a solicitação, será emitida uma Autorização de Postagem válida por 7 dias corridos.

• A revalidação da autorização poderá ocorrer apenas caso esteja dentro do prazo de 30 dias originais.

Primeira Troca

A primeira troca é gratuita (via Correios), exceto para modalidade de envio por motoboy, quando aplicável dentro do estado do Rio de Janeiro.

Após a conferência do produto, será disponibilizado um voucher no valor pago, para utilização em nova compra.

Voucher de Troca:

• Validade de 30 dias corridos, contados a partir da data de confirmação da troca.

• O voucher é pessoal e intransferível.

• Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, deverá ser pago o valor complementar.

• Caso tenha valor inferior, não há reembolso da diferença.

⚠️ Após o prazo de 30 dias corridos do recebimento, não será possível realizar troca.

3. Clientes do Município do Rio de Janeiro

Clientes localizados no Município do Rio de Janeiro podem optar por:

• Envio via Correios (primeira troca gratuita);

• Entrega presencial em nosso showroom na Tijuca (em horário comercial);

• Envio e retirada via motoboy (custos sob responsabilidade do cliente).

4. Condições Gerais

• Produtos com sinais de uso, danos ou alterações não serão elegíveis para troca ou devolução.

• Peças personalizadas ou sob encomenda seguem política específica informada no momento da compra - veja a política para esse tipo de produto clicando aqui.

• A Hivah se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.

Após leitura, caso o seu cenário se encontre dentro da nossa política, entre em contato conosco pelos nossos Canais de Atendimento ao Cliente contendo as seguintes informações:

1. Número do seu pedido

2. E-mail de cadastro

3. Anexe uma foto do (s) produto (s) a serem trocados e/ou devolvidos. É de extrema importância o envio de uma foto nítida e detalhada do problema a ser analisado.

4. Descreva o motivo da devolução/troca de forma clara. Esse feedback é super importante para a gente, assim conseguimos estar sempre melhorando naquilo que, talvez, não tenha atingido as suas expectativas.

Canais de Atendimento ao Cliente:

WhatsApp: (21) 98197-8217 - canal mais rápido, ágil e pessoal

E-mail: atendimento@hivahacessorios.com.br